Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

1. Tudo o que aparece nas fotos faz parte do que vou receber?

Nem sempre. É fundamental verificar a descrição do produto na página de compra. Alguns itens mostrados nas imagens são apenas ilustrativos e servem para ambientação.

Peças adicionais podem estar disponíveis para compra separadamente.

2. Como calcular o frete?

É simples! Para simular o prazo de entrega:

1. Digite seu CEP no campo "Simular frete" localizado abaixo do botão "Comprar" na página do produto.

2. Clique em OK.

3. Escolha a modalidade de frete desejada.

Importante:
O prazo de entrega inclui o tempo de produção (caso aplicável) + transporte.
A contagem começa após a aprovação do pagamento.

* Temos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de 99,90.

3. O envio é imediato?

Depende do tipo de produto. Confira a categoria indicada na página:

• ️ Última peça:
  Descontos especiais por serem as últimas unidades. Envio em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

• Pronta entrega:
  Produtos em estoque. Envio em até 2 dias úteis.

• Personalizados:
  Produtos que precisam ser produzidos. Prazo de produção entre 3 a 6 dias úteis, conforme informado no campo "Disponibilidade".

Observações importantes:

• A contagem do prazo inicia somente após aprovação do pagamento (pode levar até 24h).

• Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

• Pagamentos aprovados após as 14h têm o pedido processado no próximo dia útil, devido ao horário da coleta.

4. Posso mudar a cor ou personalizar o produto?

Sim! Entre em contato com a gente antes da compra pelo WhatsApp:
(16) 98180-0072

Nossa equipe irá:

• Informar cores, bordados ou modelos disponíveis.

• Ajustar valores, se houver diferença de preço.

• Confirmar mudanças no prazo de entrega.

Importante:

• Alterações só são possíveis antes da compra e com um atendente.

• Pedidos feitos diretamente no site não podem ser alterados depois.

5. Meu pagamento não foi aprovado. O que pode ter acontecido?

Algumas razões comuns:

• Saldo insuficiente.

• Cartão bloqueado para compras online.

• Informações divergentes (nome no site ≠ titular do cartão).

Soluções:

• Verifique se seu cartão está habilitado para compras online (alguns exigem liberação no app ou com a operadora).

• Confira se os dados foram preenchidos corretamente.

6. Comprei, mas não recebi nenhum e-mail de confirmação. O que fazer?

Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Se não encontrar, fale com a gente:

WhatsApp: (16) 98180-0072
E-mail: contato@lunenebaby.com.br

Estamos aqui para ajudar com todo carinho

Atenciosamente,
Equipe Lunenê Baby