Política de Troca, Devolução e Arrependimento

A satisfação dos nossos clientes é prioridade aqui na Lunenê Baby. Pensando nisso, seguimos rigorosamente as determinações do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.

Se precisar trocar ou devolver algum produto, entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: contato@lunenebaby.com.br
WhatsApp: (16) 98180-0072

Importante: Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão reenviados ao remetente, sem consulta ou reembolso.

Devolução por Arrependimento/Desistência

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução de um produto adquirido em até 7 dias corridos após o recebimento, caso tenha se arrependido da compra.

Condições para devolução:

• O produto não pode apresentar sinais de uso.

• Deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, tags e nota fiscal.

• O envio do produto é por conta do cliente, e após a chegada em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados (com nome, cor ou medida específica) não estão sujeitos à devolução por arrependimento, conforme prevê o artigo 49 do CDC.

Caso tenha qualquer insatisfação com seu produto personalizado, entre em contato para avaliarmos juntos uma possível solução. Ajustes ou substituições serão analisados individualmente, e podem gerar custos adicionais conforme o caso.

Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o processo, envie para nosso WhatsApp ou e-mail:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos nítidas da avaria ou defeito

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, temos até 30 dias corridos para:

• Realizar o reparo ou substituição do item;

• Ou, caso o produto esteja indisponível, realizar a devolução integral do valor pago.

Troca por outro modelo, tamanho ou produto

Se deseja trocar um produto por preferência pessoal (modelo, cor ou tamanho), entre em contato com nossa equipe para verificar disponibilidade.

• O prazo para solicitação também é de 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso e com todos os itens da embalagem original.

• O custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Recusa no ato da entrega

Caso a embalagem esteja visivelmente danificada ou violada, recomendamos não aceitar o pedido no momento da entrega.
No verso da nota fiscal, anote:

• O motivo da recusa

• Nome completo

• CPF

• Data da devolução

Em seguida, entre em contato conosco para que possamos providenciar o reenvio ou reembolso.

Reembolso

Após a devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes

• PIX ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis

Estamos aqui para ajudar!

Nossa equipe está pronta para atender com carinho e agilidade.
Se tiver qualquer dúvida ou problema com seu pedido, fale com a gente:

contato@lunenebaby.com.br
(16) 98180-0072

Com carinho,
Equipe Lunenê Baby